شرایط بازگشت کالا
در ایتالیامو، رضایت مشتریان اولویت ماست. اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، میتوانید طبق شرایط زیر محصول را بازگردانید:
۱. شرایط کلی مرجوعی
🔹 درخواست بازگشت کالا باید حداکثر ۷ روز پس از دریافت سفارش ثبت شود.
🔹 محصول باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و همراه با بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
🔹 فاکتور یا شماره سفارش باید همراه کالا ارسال شود.
۲. موارد قابل قبول برای بازگشت کالا
✅ ارسال محصول اشتباه یا مغایر با سفارش
✅ وجود مشکل فنی یا نقص ظاهری (در لحظه دریافت باید اطلاع داده شود)
✅ آسیبدیدگی در حین حملونقل (باید با عکسبرداری مستند شود)
۳. مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشوند
❌ استفاده یا باز شدن بستهبندی محصول (بهجز در موارد نقص فنی)
❌ کالاهای بهداشتی که به دلایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند
❌ آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست مشتری
۴. فرآیند درخواست بازگشت کالا
📞 مرحله ۱: تماس با پشتیبانی از طریق تلفن یا ایمیل و ارائه توضیحات
📷 مرحله ۲: در صورت لزوم، ارسال تصاویر محصول
🚚 مرحله ۳: دریافت تأییدیه و ارسال کالا به آدرس اعلامشده
💰 مرحله ۴: پس از دریافت کالا، مبلغ طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما بازگردانده میشود